一般第一階段的顧客分類, 是由產品的設計功能即特性定位, 這時界定的是"主客群", 但是原來預定的範圍可能有誤, 或是有原來沒有的顧客群, 就會產生多個主客群, 或有幾個次客群.
即使是以所有人, 也就是全客群為對象的產品, 仍然要做顧客分類, 因為那是產品改進, 推展行銷及拓展服務的依據, 所以企業都會花費成本計算出顧客的年齡,性別,收入, 購買項目及習慣等, 來做種種的分析, 而找出來的共同一群人, 則以族群(如粉領族)來運作,作為行銷的目標! 但是購買者, 意見領導及使用者也要分別,目前有名的"吞世代", 就是意見領導及使用者, 而不是購買者!
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