不可否認，文化是推進組織成功的動力。畢竟文化可謂組織的“個性”——它代表著“這裡怎樣做事的方法”。文化的組成部分包括組織成員的價值觀、態度、信仰、行為和實踐。那麼這個促使組織成功的致關重要的元素是怎樣被建立起來的呢？
“默認而成”，肯·布蘭佳公司高級顧問Chris Edmonds認為。
“如果組織文化是默認地自然而成，而不是有目標地形成，”Edmonds解釋到，“那麼毫無疑問的是員工不會了解文化。假如我贏你輸的觀念被認可，那麼就只能祝你明天好運了。其實，文化就是你希望員工去實現和達到的那些期望標準。
“因此回到默認而成和目標形成的概念。假如員工並未持續表現出高質量的行為，假如員工不了解文化資訊，也不能從工作中收穫樂趣，不太容易合作，或信賴，假如你沒有在組織內的日常一線工作中遇到那些情況，那麼就是組織期望允許這些情況的產生。
好消息是，Edmonds認為文化是可以被改變的。但是你必須重新認識文化這一概念，它不再是軟弱、虛無、不相關的東西，相反，文化對組織是致關重要的，因為它也許會造成那些無法言喻卻令人不快的結果。
“你必須肯定，期望是明確的，員工都能負責。這幫員工看清楚文化是怎樣貢獻於績效目標的達成。你必須關注期望的流動，從高層管理到一線員工。”
定義和測量文化
透過與全球眾多高級領導力團隊的合作，Edmonds發現最大的挑戰是如何幫助經理人更自信地定義和測量文化。
“文化可以是一種模糊的概念，它有很多不同的定義，而且你需要關注許多不同的元素，”Edmonds說。這是為什麼他在與客戶談文化的問題時，會努力把這一概念簡單化。他會問：“從一定的生產力、績效和價值觀角度看，怎樣的行為是你希望看到的？”
如果你把文化定義成這樣，那麼經理就會開始羅列那些符合企業文化要求的事情。但是這只是開始。接下來，Edmonds讓他們更清晰地認識企業文化，他問領導者和經理們，他們所期望的究竟能不能被觀察到。或者是態度類的期望，難以觀察到？
“當出現態度類的，那麼將表現成什麼樣子？當一個員工這麼做，你如何得知？你怎樣才能知道員工是否全力以赴地工作？我們不斷推進，從而為這種崇高的、相當虛幻的態度類價值觀實現一種具體的行為描述。
“我們努力幫助領導者明確，成為企業優秀員工所應具備的一種清晰的行為期望，並把這些期望轉化為可被觀察到的行為準則，同時建立評估系統來衡量員工是否達到了這些行為標準。”
透過為組織定義文化概念並建立評估機制，使他們擁有更加清晰的目標和員工責任，Edmonds成功地將無形的價值轉化為有形並可衡量的目標。
必須首先讓經理人重新建立信念，改變過去對文化的含糊認識。重新明確行為期望，建立評估系統來衡量經理、主管和一線員工是否達到這些標準，這樣就能取得成功。
“我們和他們一起，重新定義工作環境，讓員工感到安心，被信任，能展示自己並思考。如果我表現出那些行為，那麼你就拍拍我的背，表揚我，鼓勵我。如果我未達到這些標準，那麼你就輔導我。猜猜將發生什麼？你將獲得持續改善的員工績效表現以及工作責任感。”
值得努力
“如果你真的進入文化改革，你需要付出足夠的時間和努力。而在這方面，我們長久以來已經能輔導和指導客戶怎樣做了，而且取得了驕人的成績——同時滿足績效目標和成本節約要求。
“我們有大量的成功案例來證明一旦建立對績效、價值以及文化的責任感，那麼這些為組織工作了也許十年——或三十年——的員工會發生突然的改變，他們會感到更有自豪感。”
Edmonds發現，透過重新定義組織文化，你將建立一個積極的員工隊伍，他們都為自己的工作感到自豪。但是你必須採取積極的步驟，並有目標性地建立企業文化，要與競爭對手的文化區別開來，並能真實地體現它的價值，且能根據文化的價值制定產品和服務標準。
2009年6月19日 星期五
台灣的意識形態廣告公司結束營業
如果在許舜英就是「意識形態」，而「意識形態」等同於許舜英的情況下，從2008年4月10日，從我那段從夢中乍醒，半記夢胡亂拼湊的文字直接跳到清楚有力的直述句。
這應該是一件很重要的事情，但是我一無所悉，畢竟司迪麥、中興百貨等等，這些已然成為廢墟的符碼，成為棺材上的印記，無論是形式上或是感受上的死亡。
又怎麼樣？城市中的遊魂，未來準備對號入座的新移民，就這樣過了一生的平凡人。
這應該是一件很重要的事情，但是我一無所悉，畢竟司迪麥、中興百貨等等，這些已然成為廢墟的符碼，成為棺材上的印記，無論是形式上或是感受上的死亡。
又怎麼樣？城市中的遊魂，未來準備對號入座的新移民，就這樣過了一生的平凡人。
期中－ :捷安特、美利達與功學社之整合行銷
當你恣意馳乘著捷安特、美利達或是功學社等各式知名品牌的自行車時，你可能不知道，其中最重要的零件──「煞車器組」，每十組就有一組是出自台灣的「騰輝科技公司」。
以研發自行車煞車系統為主的騰輝科技，創辦人王吉川自創立至今，累積了十七年豐富的實務經驗，在重視品質與服務，及不斷研發的市場需求導向策略下，一步步贏得客戶的信任，並打通了市場行銷管道，很快在國內外市場占有一席之地，並成為台灣第一名的煞車器產品外銷企業。
目前騰輝科技產品主要的銷售地區為歐洲、北美洲，其市場銷售比例分別皆占有四十五％，而歐、美市場的成功，也讓騰輝的自有品牌Vanguard Enginnering與Lizard，順利成為國際煞車品品牌的代表。
為符合二十一世紀時代的需求，騰輝科技所開發的煞車器新產品，近幾年更轉型以中、高等級的休閒運動健康科技產品產業為主，可適用於各式自行車、競速車、登山車、越野車，甚至是健身器材、輪椅、嬰兒推車等產品上，並提升至「鍛造」技術層面，增加產品的附加價值。因此在二○○三年，騰輝科技除堅守本業自行車煞車系統與相關配套零件外，更跨越至鈧(含奈米材質)、鎂、鋁合金等電腦油壓鍛造件領域。
成功秘訣：經營品牌、不斷研發
而一手改造企業轉型成功的，則是騰輝科技第二代總經理王智慧。擁有美國南加大企管碩士學歷的她，不過三十多歲，接下騰輝的經營卻已有十年了，負責全球市場的規劃整合及國內外客戶的整合與整體經營。
從小就到國外讀書的王智慧，從高二時就時常跟在父親身邊當翻譯，隨著父親至世界各國談自行車煞車器生意。這樣的經驗，讓王智慧「常常是憑感覺就知道產品有沒有市場，能不能開發。」她笑著說。
而在科技突飛猛進的今日，「自行車產業也是每兩、三個月就有大變化，所以產業也要隨之不斷升級」，王智慧指出。因此騰輝科技團隊審慎評估市場趨勢與需求，決定突破現有生產結構，為製造科技升級推動ISO 9001：2000，並再投資精密電腦油壓鎂鋁合金機械設備，使騰輝科技團隊可多元化研發產品，朝向自我品牌、高精密製造科技發展。
在品牌方面，騰輝以雙品牌策略，來做市場區隔與產品定位，其中Vanguard Enginnering以越野車、跑車的部分為主；Lizard則以年齡層較低之產品為目標對象。王智慧表示，雙品牌系列行銷全球，以不同價位產品區隔市場，不但可創造出品牌知名度，並能不斷增加產品附加價值及利潤。此外，雙品牌都可多角化開拓自行車傳動煞車系統與相關零件配套產品，及鈧、鎂、鋁合金產品鍛造件產業，並藉由全球行銷據點的建立，直接外銷與全球各大成車廠密切合作，使產品開發設計與改良可隨時掌握市場對零件需求之資訊。
騰輝科技另一個優勢，在能不斷的研發、設計新產品。王智慧說，每一個階段，騰輝都會有不同的主題，告知客戶所要傳達的元素，藉由這個不斷學習的過程，持續與大的廠商合作，刺激自己不斷學習新技術。原本在各方面都是十足美式作風的王智慧，為了要融合歐、美兩種截然不同的市場產品需求，不僅是產品上的突破，也花了很多時間調整自己，才能開發出符合兩種市場口味的產品。
值得一提的是，騰輝科技每年皆提撥營業額一至二％的研發經費，投入產品的改良與開發，在不斷推陳出新的各項產品中，研發成果相當豐碩，王智慧認為，若現在不及時持續研發製造，不僅未來市場將萎縮，更會喪失現有市場之競爭優勢。
未來目標：產業升級、提高獲利
此外，策略性區隔市場內成功的自有品牌，以及顧客導向的做法，也徹底改變騰輝科技的獲利率並分散產業風險。目前，騰輝科技團隊經過兩年的努力調整腳步，在更具年輕化及競爭力管理的轉型下，使得整體組織能在效率與產品定位區隔方面，邁向產業升級、大幅提升利潤。
展望未來，王智慧除堅持自行車中高級產品持續升級研發及增加附加價值，採用精密CNC車床加工之外，也將繼續創造自我品牌行銷全球，並研發多元化配套之中高級自行車相關零件產品。同時，將鎖定技術精密鈧、鎂、鋁合金鍛造，且鍛造廠將獨立對外接單開發任何產業之鍛造件，充分達到高效能生產，增加公司獲利能力及達多角化經營。亦即，騰輝科技不僅是要保有現有市場，進而拓展先機開創更多的利基市場，更要推動ISO 9001:2000版，使經營成效提高。
而在企業經營面上，騰輝科技將秉持成功企業之三、三、三十％原則，繼續在「三」年間進入開發「三」新領域，包括新產品(高級精緻煞車系列與休閒運動健康科技產品產業)；或新市場(進入客戶講求台灣製之高級精緻需求市場)；或新事業(運用原有電腦控制油壓鍛造機械設備生產製造鈧、鎂、鋁合金鍛造件)，並在三年後業績成長率將達到三十％。
王智慧不諱言，未來十年，如何將企業持續維持在一個獲利的平衡點，不被景氣的大變動所影響，是對她最大的挑戰。除了繼續深耕本業之外，不閉門造車的騰輝科技，能多角化地開發更多高檔次的自行車零件組合，成功做出整合產品配套行銷，才是能將整體價值、形象提升，長期立足於世界自行車產業的關鍵。(
以研發自行車煞車系統為主的騰輝科技，創辦人王吉川自創立至今，累積了十七年豐富的實務經驗，在重視品質與服務，及不斷研發的市場需求導向策略下，一步步贏得客戶的信任，並打通了市場行銷管道，很快在國內外市場占有一席之地，並成為台灣第一名的煞車器產品外銷企業。
目前騰輝科技產品主要的銷售地區為歐洲、北美洲，其市場銷售比例分別皆占有四十五％，而歐、美市場的成功，也讓騰輝的自有品牌Vanguard Enginnering與Lizard，順利成為國際煞車品品牌的代表。
為符合二十一世紀時代的需求，騰輝科技所開發的煞車器新產品，近幾年更轉型以中、高等級的休閒運動健康科技產品產業為主，可適用於各式自行車、競速車、登山車、越野車，甚至是健身器材、輪椅、嬰兒推車等產品上，並提升至「鍛造」技術層面，增加產品的附加價值。因此在二○○三年，騰輝科技除堅守本業自行車煞車系統與相關配套零件外，更跨越至鈧(含奈米材質)、鎂、鋁合金等電腦油壓鍛造件領域。
成功秘訣：經營品牌、不斷研發
而一手改造企業轉型成功的，則是騰輝科技第二代總經理王智慧。擁有美國南加大企管碩士學歷的她，不過三十多歲，接下騰輝的經營卻已有十年了，負責全球市場的規劃整合及國內外客戶的整合與整體經營。
從小就到國外讀書的王智慧，從高二時就時常跟在父親身邊當翻譯，隨著父親至世界各國談自行車煞車器生意。這樣的經驗，讓王智慧「常常是憑感覺就知道產品有沒有市場，能不能開發。」她笑著說。
而在科技突飛猛進的今日，「自行車產業也是每兩、三個月就有大變化，所以產業也要隨之不斷升級」，王智慧指出。因此騰輝科技團隊審慎評估市場趨勢與需求，決定突破現有生產結構，為製造科技升級推動ISO 9001：2000，並再投資精密電腦油壓鎂鋁合金機械設備，使騰輝科技團隊可多元化研發產品，朝向自我品牌、高精密製造科技發展。
在品牌方面，騰輝以雙品牌策略，來做市場區隔與產品定位，其中Vanguard Enginnering以越野車、跑車的部分為主；Lizard則以年齡層較低之產品為目標對象。王智慧表示，雙品牌系列行銷全球，以不同價位產品區隔市場，不但可創造出品牌知名度，並能不斷增加產品附加價值及利潤。此外，雙品牌都可多角化開拓自行車傳動煞車系統與相關零件配套產品，及鈧、鎂、鋁合金產品鍛造件產業，並藉由全球行銷據點的建立，直接外銷與全球各大成車廠密切合作，使產品開發設計與改良可隨時掌握市場對零件需求之資訊。
騰輝科技另一個優勢，在能不斷的研發、設計新產品。王智慧說，每一個階段，騰輝都會有不同的主題，告知客戶所要傳達的元素，藉由這個不斷學習的過程，持續與大的廠商合作，刺激自己不斷學習新技術。原本在各方面都是十足美式作風的王智慧，為了要融合歐、美兩種截然不同的市場產品需求，不僅是產品上的突破，也花了很多時間調整自己，才能開發出符合兩種市場口味的產品。
值得一提的是，騰輝科技每年皆提撥營業額一至二％的研發經費，投入產品的改良與開發，在不斷推陳出新的各項產品中，研發成果相當豐碩，王智慧認為，若現在不及時持續研發製造，不僅未來市場將萎縮，更會喪失現有市場之競爭優勢。
未來目標：產業升級、提高獲利
此外，策略性區隔市場內成功的自有品牌，以及顧客導向的做法，也徹底改變騰輝科技的獲利率並分散產業風險。目前，騰輝科技團隊經過兩年的努力調整腳步，在更具年輕化及競爭力管理的轉型下，使得整體組織能在效率與產品定位區隔方面，邁向產業升級、大幅提升利潤。
展望未來，王智慧除堅持自行車中高級產品持續升級研發及增加附加價值，採用精密CNC車床加工之外，也將繼續創造自我品牌行銷全球，並研發多元化配套之中高級自行車相關零件產品。同時，將鎖定技術精密鈧、鎂、鋁合金鍛造，且鍛造廠將獨立對外接單開發任何產業之鍛造件，充分達到高效能生產，增加公司獲利能力及達多角化經營。亦即，騰輝科技不僅是要保有現有市場，進而拓展先機開創更多的利基市場，更要推動ISO 9001:2000版，使經營成效提高。
而在企業經營面上，騰輝科技將秉持成功企業之三、三、三十％原則，繼續在「三」年間進入開發「三」新領域，包括新產品(高級精緻煞車系列與休閒運動健康科技產品產業)；或新市場(進入客戶講求台灣製之高級精緻需求市場)；或新事業(運用原有電腦控制油壓鍛造機械設備生產製造鈧、鎂、鋁合金鍛造件)，並在三年後業績成長率將達到三十％。
王智慧不諱言，未來十年，如何將企業持續維持在一個獲利的平衡點，不被景氣的大變動所影響，是對她最大的挑戰。除了繼續深耕本業之外，不閉門造車的騰輝科技，能多角化地開發更多高檔次的自行車零件組合，成功做出整合產品配套行銷，才是能將整體價值、形象提升，長期立足於世界自行車產業的關鍵。(
你對未來接觸互動的看法？
美國微軟公司的創始人比爾·蓋茨日前表示，新的“數字感覺”時代即將到來，在不久的將來，電腦的觸摸式界面將會被更廣泛地使用。
未來將人機互動
蓋茨在接受英國廣播公司(BBC)採訪時表示，目前的人機互動模式在未來的5年內將會有很大的改觀。他預言，電腦的鍵盤和鼠標將會在未來逐步被更為自然、更具直觀性的科技手段所代替，像觸摸式、視覺型以及聲控界面都將會被廣泛應用。
蓋茨表示，他將這種技術稱為自然用戶界面，這將給人們帶來全新的體驗。他說：“我們將為電腦增加直接觸摸式的操作功能，另外在應用視覺界面後電腦就可以看到你在做什麼，此外我們還將設計聲控式界面。”
在訪談中，蓋茨展示了微軟公司設計的一種擁有觸摸式界面的新型電腦，其機身有一張桌子大小。他表示：“未來5年，將有上千萬人利用這種觸摸式界面瀏覽照片、聽音樂和安排他們的生活。”
微軟要做得更好
盡管目前微軟公司的視窗操作係統已經成為全世界應用最廣泛的電腦操作係統，但是蓋茨承認，他的決策並不總是一定正確的。他說，人們認為微軟在瀏覽器的開發應用方面慢了一步，搜索引擎的開發也沒有達到人們的預期。蓋茨認為，谷歌公司做得非常好，不過微軟也不會示弱。他表示：“我們會努力達到客戶們期望的要求，甚至會做得更好並給人們帶來驚喜，大家拭目以待吧。
未來將人機互動
蓋茨在接受英國廣播公司(BBC)採訪時表示，目前的人機互動模式在未來的5年內將會有很大的改觀。他預言，電腦的鍵盤和鼠標將會在未來逐步被更為自然、更具直觀性的科技手段所代替，像觸摸式、視覺型以及聲控界面都將會被廣泛應用。
蓋茨表示，他將這種技術稱為自然用戶界面，這將給人們帶來全新的體驗。他說：“我們將為電腦增加直接觸摸式的操作功能，另外在應用視覺界面後電腦就可以看到你在做什麼，此外我們還將設計聲控式界面。”
在訪談中，蓋茨展示了微軟公司設計的一種擁有觸摸式界面的新型電腦，其機身有一張桌子大小。他表示：“未來5年，將有上千萬人利用這種觸摸式界面瀏覽照片、聽音樂和安排他們的生活。”
微軟要做得更好
盡管目前微軟公司的視窗操作係統已經成為全世界應用最廣泛的電腦操作係統，但是蓋茨承認，他的決策並不總是一定正確的。他說，人們認為微軟在瀏覽器的開發應用方面慢了一步，搜索引擎的開發也沒有達到人們的預期。蓋茨認為，谷歌公司做得非常好，不過微軟也不會示弱。他表示：“我們會努力達到客戶們期望的要求，甚至會做得更好並給人們帶來驚喜，大家拭目以待吧。
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